Verbraucherservice

Haben Sie Fragen?

Vielleicht finden Sie die Antwort bereits in unseren FAQs. Ein kurzer Blick lohnt sich.
Sie können uns aber auch gerne anrufen oder unser Kontaktformular nutzen.
Für Anregungen, Lob und Kritik sind wir Ihnen immer dankbar.

Wie lagere ich Schokolade richtig? 

Lagern Sie Schokolade am besten kühl und trocken bei konstanten Temperaturen zwischen 14°C und 18°C.

Was bedeutet es, wenn sich an der Oberfläche der Schokolade ein weißer Film gebildet hat? 

Wird Schokolade entweder länger zu warm oder kurzfristig unter Einfluss höherer Temperaturen gelagert, tritt die in der Kakaomasse enthaltene Kakaobutter aus und verursacht eine typisch weiß-graue Verfärbung, auch Fettreif genannt. Auswirkungen auf den Geschmack hat die Fettkristallisation nicht, sie ist lediglich eine optische Beeinträchtigung. Wir kontrollieren die Temperatur unserer Schokolade bis sie das Werk verlässt. Danach sind unsere Kunden, vor allem die Einzelhandelsunternehmen des Lebensmittelhandels, für eine sachgerechte Lagerung verantwortlich. Bitte denken Sie beim Transport im Auto und bei der Aufbewahrung zu Hause daran, Schokolade nie neben Heizquellen zu lagern.

Besteht die Möglichkeit einer Werksführung? 

Wir sind ein nach IFS (International Food Standard) und BRC (British Retail Consortium) zertifizierter Lebensmittelbetrieb und produzieren unter höchsten hygienischen Standards. Um einen möglichen Kontakt mit den Produkten während einer Besichtigung zu vermeiden, ist es daher leider nicht möglich, Führungen anzubieten. Wir sind davon überzeugt, dass dies auch im Sinne aller Kunden ist.

Können die Produkte online bestellt werden? 

Bisher besteht leider nicht die Möglichkeit die Produkte direkt online über unsere Homepage zu bestellen.

Gibt es einen Werksverkauf? 

In unserem Schokoshop finden Sie leckere Schokolade, viele süße Geschenkartikel und feinste Pralinen aus den Werken der Windel-Gruppe. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Gibt es kostenlose Produkte, Muster oder Schokolade gratis zum Testen? 

Hierzu erreichen uns viele Anfragen. Auch aus Gründen der Gleichbehandlung aller Kunden versenden wir grundsätzlich keine Gratis-Produkte.

Gibt es von Windel kostenloses Werbematerial? 

Nein, leider nicht. Werbeartikel, wie Kulis, Pins, Aufkleber oder Ähnliches stehen nicht zur freien Verfügung.

Ich habe einen Osterkalender von Windel. Wann darf ich das erste Türchen öffnen? 

Das Versüßen der Wartezeit auf das Weihnachtsfest ist eine schöne Tradition. Und was zu Weihnachten geht, das geht auch zu Ostern. Mit dem 10-türigen Osterkalender starten Sie 10 Tage vor Ostern (Ostersonntag) und freuen sich jeden Tag über ein Stückchen Schokolade. Es gibt auch noch eine andere Möglichkeit: Öffnen Sie das erste Türchen genau an Ostersonntag und belohnen sich die kommenden Tage dafür, dass Sie die Fastenzeit durchgehalten haben.

Telefonischer Verbraucherservice

Tel.: +49 5419181-0

Montag - Donnerstag 07:30 - 16:30 Uhr
Freitag 07:30 - 12:45 Uhr

Geprüfte Qualität

BRC
IFS
CE

Unsere Qualitäts- und Sicherheitsstandards werden laufend weiterentwickelt und sind unter anderem nach IFS und BRC zertifiziert.

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